| 受付年月 | 2023年11月 |
|---|---|
| 要望区 | 戸塚区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 福祉 ＞ 障害者福祉 ＞ 障害者助成・給付 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
特定疾患の申請をするため戸塚区役所を訪れましたが、窓口が分からず受付で７番を案内をしてもらいました。７番へ行くと６番を案内され、特定疾患を特定疾病と間違えたようで、受け付けられないと言われました。自宅に戻り確認したところ、やはり区役所での手続きが必要と判明し10番窓口であることが分かりました。会社勤めで半休を取得して作った時間なので不愉快な思いをしました。
このたびは、不快な思いをさせてしまいましたこと、ご足労をおかけしましたこと、大変申し訳ありませんでした。
また、お手続き内容を正しく把握できず、誤ったご案内をしてしまったことにつきましても、申し訳ありませんでした。今回の誤った内容については、今後二度と同じ誤りがないよう情報共有し、職員に徹底しました。
今後もお客様の立場に立った正確・丁寧なご案内ができるよう努めてまいります。
なお、特定医療費（指定難病）助成制度については、郵送での手続きも可能です。書類の送付先は次のとおりとなります。特定医療費（指定難病）助成制度についてご不明点等ございましたら戸塚区高齢・障害支援課へお問い合わせください。
〇申請書類の送付先
〒231-0062 横浜市中区桜木町１丁目１番地の56みなとみらい２１・クリーンセンター
横浜市健康福祉局健康推進課 難病対策担当 あて
〇お問い合わせ先
戸塚区福祉保健センター高齢・障害支援課
電話：045-866-8429 Fax：045-881-1755 email：to-koreisyogai@city.yokohama.jp
戸塚区総務部区政推進課
電話：045-866-8321 ＦＡＸ：045-862-3054
Ｅｍａｉｌ：to-kusei@city.yokohama.jp
戸塚区福祉保健センター保険年金課
電話：045-866-8449 ＦＡＸ：045-871-5809
Ｅｍａｉｌ： to-hokennenkin@city.yokohama.jp
2023年12月11日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。