「市民の声」の公表

詳細内容

保険年金課の対応について書面で回答してください

受付年月	2023年11月
要望区	戸塚区
事業名	市民からの提案
内容分類	戸籍･税金･保険年金＞保険･年金＞健康保険
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

国民健康保険の加入手続きに関連して発覚した様々な点について、保険年金課の責任者と名乗って対応した方の態度及びその課の課長名で送信されたメールの内容、そしてそのメールに対して私が返信した内容等を必ず確認してください。その上で、一連の問題点にどのようについてどのようにお考えか、どのような対応を取られるのかを必ず正式な書面として回答してください。

回答

〇〇様に対し、高齢や認知能力の影響を指摘する発言をしたという点について、実年齢や対応時の状況から、高齢者であるという認識を持って対応しておらず、また認知能力による影響を感じさせる点もなかったため、合理的な配慮も差別的対応も一切行っていません。

次に、横から口出しをしたと言われたことについては、他課の警備員が駆け付けるくらい大きな声で、カウンターを数度たたきながら、窓口担当職員を威圧する状況として、職員の心理的安全性を考え上司である係長がお声掛けしました。それでも当該職員の対応を要求する発言があったため、やむなく対応を代わっています。しばらく冷却時間が必要と判断し、話始める前に間をとったことは、努めて冷静に対応していたことを示しています。

納期までに保険料の納付がない場合、翌月に督促状とともに自動的に再度納付書が送付され、月末まで未納の状態が続くと滞納処分につながる場合があります。大変重要なご案内になりますので、すでに席を立たれていらっしゃいましたが、お声掛けをさせていただきました。

最後の声掛けは間違いの指摘ではなく、〇〇様のご意見と当課の見解の相違により生じている可能性を確認し、双方にとって矛盾のない形で実情を把握するためのものです。残念ながら、お聞き入れいただける状態ではなかったため、ご来庁時には確認に至りませんでしたが、今後も、お話をお伺いしたいと考えています。

問合せ先

戸塚区福祉保健センター保険年金課
電話：045-866-8449 ＦＡＸ：045-871-5809 Ｅｍａｉｌ：to-hokennenkin@city.yokohama.jp

公表内容基準日

2023年11月30日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。