| 受付年月 | 2023年11月 |
|---|---|
| 要望区 | 鶴見区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 交通･道路 ＞ バス ＞ その他バス |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
子どもが市営バスに乗る際、福祉乗車券を提示しながら「お願いします」と運転手に声をかけましたが、無視されました。
反応していただかないと本人は困惑しますし、介助者としても悲しい気持ちになります。
乗車券を提示しても反応しないことがルールなのであれば、その理由を教えてください。
乗務員の応対で不愉快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
このことは、お客様への配慮が不足していることや、お客様に寄り添った応対ができていなかったことなど、日頃の私どもの指導が行き届いていなかったためと深く反省しております。
このたびいただいたご指摘を受け、当該乗務員には、お客様の立場に立った親切丁寧なご案内、ご説明を行うよう厳しく指導しました。
今後も、お客様に安心・快適に乗車していただくよう努めてまいりますので引き続き市営バスのご利用をお願いいたします。
交通局自動車本部鶴見営業所
電話：045-501-0701 ＦＡＸ：045-501-4009
Ｅｍａｉｌ：kt-tsurumi@city.yokohama.jp
2023年11月28日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。