| 受付年月 | 2023年08月 |
|---|---|
| 要望区 | 港北区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 市民利用施設 ＞ 図書館 ＞ その他図書館 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
「日吉の本だな」で図書取次サービスを利用する際、嫌な思いをしました。借りた本に赤線が多く引かれており、返却した際にあなたが引いたのかといわれ、また別の本を借りたときはシミがついていて、それを返却したときにあなたがつけたのかと言われました。貸出時にも確認をしてほしいです。
このたびは、図書取次所のスタッフの対応により、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
窓口業務の委託先の事業者には、お客様の立場に立った丁寧な対応をするよう、指導いたしました。
図書取次所では到着した予約図書を整理する際に、図書の外観に目立つ汚破損がないかを確認しておりますが、毎日非常に多くの図書を取り扱っているため、貸出前にすべての図書を内部まで確認することは難しい状況です。ご提案に沿うことができず、申し訳ありません。
なお、お借りになった図書に汚破損を発見された際は、ご返却時に窓口のスタッフにお伝えいただければ、図書館で修理等の対応をいたします。
教育委員会事務局中央図書館企画運営課
電話：045-262-7334 ＦＡＸ：045-262-0052
Ｅｍａｉｌ：ky-libkocho-k@city.yokohama.jp
2023年9月11日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。