| 受付年月 | 2023年04月 |
|---|---|
| 要望区 | 港南区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 都市経営・運営 ＞ 行政改革･組織 ＞ 窓口サービスの機能強化 |
| 対応区分 | ＜最新＞ 要望等を受けた後に実施しました ＜初回公表時点＞ 今後検討 |
区役所での手続きに時間がかかりすぎですので改善してください。手続きの際に、ラミネートされた番号札を渡されましたが、番号順に渡しているものではないため、何人待ちか分かりませんでした。表示するか案内してほしいです。
また、私より後にきた方が先に呼ばれていたり、お昼に一部対応できない業務があるとのアナウンスがありましたが具体的に何の業務が対応できないのか、説明が不足しています。
そして、窓口では待っている市民が沢山いるにも関わらず、本を読んで昼休憩を取っている職員がいました。せめてバックヤードで休憩させるなど、配慮が必要ではないでしょうか。
このたびは、窓口で長時間お待たせし、また、待ち人数の案内等、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
繁忙期の窓口体制及び執務室内の職員の休憩の取り方等については、頂いたご意見を踏まえ、見直し、改善するよう努めていきます。
港南区総務部戸籍課
電話：045-847-8335 ＦＡＸ：045-841-1281
Ｅｍａｉｌ：kn-koseki@city.yokohama.jp
2023年4月28日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。
2024年4月12日
2024年4月に実施しました
窓口対応における課題等を整理し、解決方法を検討した結果、職員の休憩スペースについては休憩室を新たに確保しました。また、受付時に何人待ちかがわかるモニター付きの発券機を新たに導入することで現在検討・調整を進めています。