受付年月 | 2023年04月 |
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要望区 | 金沢区 |
事業名 | 市民からの提案 |
内容分類 | 職員(教職員を除く) > 市民応対 > 市民応対への苦情 |
対応区分 | 情報提供その他(既に実施済み・お礼お詫び等) |
「街の先生」に関しての区職員の対応に不信を抱きました。区の職員の発言や対応について理解できない点がありますので教えてください。
職員には、日頃からお客様へ正確で丁寧な対応を行うよう指導しておりますが、結果として行き届いておらず、職員の対応について、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。配架チラシは、「街の先生」としての活動の金額表記がなかったことなどから撤去させていただきました。この件につきましてもご案内不足により、お客様の不信感を招く結果となってしまいました。心よりお詫び申し上げます。
今後、職員へは、手続きについて正確なご案内をするとともに、お客様の声に耳を傾け、丁寧な対応を心がけるよう指導し、区民の皆さまに気持ちよく区役所をご利用いただけるよう、対応向上に努めていきます。
金沢区総務部地域振興課
電話:045-788-7806 FAX:045-788-1937
Email:kz-chishin@city.yokohama.jp
金沢区総務部総務課
電話:045-788-7705 FAX:045-786-0934
Email:kz-somu@city.yokohama.jp
2023年5月2日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。