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広聴〜横浜市民の「声」

「市民の声」の公表



詳細内容

[件名]   粗大ごみ収集の手続きに納得できません

受付年月 2019年03月
要望区 全市
事業名 市民からの提案
内容分類 ごみ・リサイクル > 粗大ごみ > 粗大ごみ
対応区分 情報提供その他(既に実施済み・お礼お詫び等)
<投稿要旨>

粗大ごみをインターネットで申し込んだところ、「排出場所特定ができないため連絡がほしい」という旨の返信があったため、受付センターに再三電話しましたが通じませんでした。メールもしましたが返信がありませんでした。

その後も連絡がないため、インターネット受付のページで申込み内容を変更しようとしましたが、受付履歴が確認できないと表示されたため、変更することができませんでした。

<回答>

この度は粗大ごみの受付について、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

お問合せの内容を確認しましたところ、お客様へのメールのお返事が滞っておりました。

粗大ごみ受付センターには、いただいたメールについては正確かつ迅速に返信を行うよう改めて指示を行います。

また、インターネット受付で収集日変更ができなかった理由については、お申込みの登録はされておりましたが、インターネットでのお申込み内容の変更期限が、収集日の7日前までとなっているため、変更ができなかったと考えられます。

その場合、お電話での変更となりますが、電話が繋がらずご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。電話についても今後はお待たせすることのないよう、現在、オペレーターを増員するとともに、1人のオペレーターが、できるだけ多くのお電話に出られるよう対応マニュアルの見直しやオペレーターの再教育を行っております。

今後はこのようなことがないよう、いただいたご意見を踏まえ、粗大ごみ受付センターのサービスの向上に努めて参ります。

<問合せ先>

資源循環局家庭系対策部業務課
   電話:045-671-3815  FAX:045-662-1225

<公表内容基準日>

2019年3月13日     ※上記の内容はすべて左記の日付時点のものであり、現在とは異なる場合があります。



市民からの提案 この件に関するご意見等がありましたら、「市民からの提案」の専用の投稿フォームをご利用ください。
市民局広報相談サービス部広聴相談課 - 2019.3.13作成
お問合せ - sh-kochosodan@city.yokohama.jp - TEL:045-671-2354 - FAX:045-212-0911
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