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広聴〜横浜市民の「声」

「市民の声」の公表



詳細内容

[件名]   粗大ごみ受付センターに電話が繋がりません

受付年月 2019年02月
要望区 全市
事業名 市民からの提案
内容分類 ごみ・リサイクル > 粗大ごみ > 粗大ごみ
対応区分 情報提供その他(既に実施済み・お礼お詫び等)
<投稿要旨>

粗大ごみを出そうと思い、何度も粗大ごみ受付センターに電話していますが全くつながりません。

メールでも問い合わせましたが、こちらについても未だに返事がありません。

受付センターが混雑しているのであれば、オペレーターの数を増やすべきだと思います。

<回答>

この度は粗大ごみの受付について、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

2月に入り受付センターへの入電が多くなり、電話が繋がりにくい状況が続いてしまいました。

現在、オペレーターを増員するとともに、1人のオペレーターが、できるだけ多くのお電話に出られるよう対応マニュアルの見直しやオペレーターの再教育を行っております。

また、お問合せのメールにつきましても、お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。

受付センターには、いただいたメールについては早く返信を行うよう改めて指示を行います。

いただいたご意見を踏まえ、粗大ごみ受付センターのサービスの向上に努めて参ります。

<問合せ先>

資源循環局家庭系対策部業務課
   電話:045-671-3815  FAX:045-662-1225

<公表内容基準日>

2019年3月13日     ※上記の内容はすべて左記の日付時点のものであり、現在とは異なる場合があります。



市民からの提案 この件に関するご意見等がありましたら、「市民からの提案」の専用の投稿フォームをご利用ください。
市民局広報相談サービス部広聴相談課 - 2019.3.13作成
お問合せ - sh-kochosodan@city.yokohama.jp - TEL:045-671-2354 - FAX:045-212-0911
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