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広聴〜横浜市民の「声」

「市民の声」の公表



詳細内容

[件名]   市営バスの無線で無神経な発言を聞きました

受付年月 2018年10月
要望区 全市
事業名 市民からの提案
内容分類 職員(教職員を除く) > 市民応対 > 市民応対への苦情
対応区分 情報提供その他(既に実施済み・お礼お詫び等)
<投稿要旨>

市営バスに乗って帰宅中、別の場所で発生した大きな事故に関する無線が聞こえました。その中で「バスはぐちゃぐちゃ」という無神経な発言が聞こえました。その事故ではバスの乗客が1人亡くなっており、他の客にも聞こえる無線でそのような話をするのは問題があるのではないでしょうか。聞いていて不快に感じました。

<回答>

市営バスでは、お客様の気持ちに寄り添い、心のこもったサービスを提供できるよう接遇研修を行っておりますが、業務無線において、お客様が聞かれていることを意識せず、軽率な発言をしたことは、私どもの教育が行き届いていなかったためと反省しております。

今後とも、どなたにも気持ちよく市営バスをご利用いただけるよう、引き続き、教育を行ってまいります。

<問合せ先>

交通局自動車本部運輸課
   電話:045-326-3868  FAX:045-322-3912

<公表内容基準日>

2018年11月8日     ※上記の内容はすべて左記の日付時点のものであり、現在とは異なる場合があります。



市民からの提案 この件に関するご意見等がありましたら、「市民からの提案」の専用の投稿フォームをご利用ください。
市民局広報相談サービス部広聴相談課 - 2018.11.8作成
お問合せ - sh-kochosodan@city.yokohama.jp - TEL:045-671-2354 - FAX:045-212-0911
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