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広聴〜横浜市民の「声」

「市民の声」の公表



詳細内容

[件名]   粗大ごみの受付方法を改善してください

受付年月 2018年06月
要望区 全市
事業名 市民からの提案
内容分類 ごみ・リサイクル > 粗大ごみ > 粗大ごみ
対応区分 情報提供その他(既に実施済み・お礼お詫び等)
<投稿要旨>

ナビダイヤルについて検索すると「ガイダンス時点から通話料が発生する」という情報が出てきます。粗大ごみ受付センターにナビダイヤルで電話をかけた際に、ガイダンス時点では通話料が発生しないというのは、横浜市独自の設定なのでしょうか。

また、粗大ごみ収集シールについて、記入する内容は氏名でなくても構わないという周知を行い、今後は受付番号の記入を原則としてください。間違った受付番号を記入した場合でも、仮名や別名での申込よりはよいのではないでしょうか。

<回答>

お問い合わせの内容を確認いたしましたところ、ガイダンスの設定によって通話料金が発生する場合もあるようです。本市の粗大ごみ受付センターのナビダイヤルは、ガイダンス時点では料金は発生いたしません。

間違った番号の記入ですと、申し込み時に登録した番号と実際に記入された番号が異なってしまうため、粗大ごみが収集されない可能性があります。そのため、原則としては氏名の記入をお願いしております。

収集シールへの記入内容につきましては、引き続きホームページでの掲載や『ごみと資源物の分け方・出し方』の冊子での周知を行って参ります。また、受付センターでの案内の際も、記入する内容については選択が可能という案内を徹底するよう受付センターに指示しました。

<問合せ先>

資源循環局家庭系対策部業務課
   電話:045-671-3815  FAX:045-662-1225

<公表内容基準日>

2018年7月9日     ※上記の内容はすべて左記の日付時点のものであり、現在とは異なる場合があります。



市民からの提案 この件に関するご意見等がありましたら、「市民からの提案」の専用の投稿フォームをご利用ください。
市民局広報相談サービス部広聴相談課 - 2018.7.9作成
お問合せ - sh-kochosodan@city.yokohama.jp - TEL:045-671-2354 - FAX:045-212-0911
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