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広聴〜横浜市民の「声」

「市民の声」の公表



詳細内容

[件名]   粗大ごみの受付方法を改善してください

受付年月 2018年06月
要望区 全市
事業名 市民からの提案
内容分類 ごみ・リサイクル > 粗大ごみ > 粗大ごみ
対応区分 <最新> 要望等を受けた後に実施しました    <初回公表時点> 今後実施予定
<投稿要旨>

ナビダイヤル(0570-200-530)が先に記載されていますが、一般の電話番号(045-330-3953)を優先して記載すべきです。ナビダイヤルは、一般の固定電話にかけたときにかかる料金と同額とあり、携帯電話の定額制なども対象外なので通話料がかかります。また、プライバシーや個人情報の保護の観点から、収集シールへの記入は氏名から受付番号に変更してください。記入内容は氏名でなくても構わないとされていますが、周知されていません。

<回答>

ご指摘のとおり、ナビダイヤルは通話料割引サービスの対象外ですが、ガイダンス時点では発信者に通話料が発生しないというメリットがあります。「045」の番号はガイダンス時点から通話料が発生しますが、ナビダイヤルはガイダンス後のオペレーターにつながった時点からの通話料となり、一般加入電話からはナビダイヤルのほうが市民の皆様の通話料の負担が少なくなります。どちらの番号で電話するのがよいかにつきましては、お客様のお使いのお電話や、加入している通話料割引サービス、受付センターの混雑具合や通話時間の状況によって異なる場合がありますので、現在はナビダイヤルの番号を先に記載させていただいております。

また、収集シールに受付番号を記入することは、間違った番号を書いてしまうということが想定されます。記入内容の周知方法につきましては、ホームページでの掲載をより見やすく改善するとともに、受付センターでの案内も引き続き行いたいと思っております。

<問合せ先>

資源循環局家庭系対策部業務課
   電話:045-671-3815  FAX:045-662-1225

<公表内容基準日>

2018年6月28日     ※上記の内容はすべて左記の日付時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

<更新日>

2018年8月2日

<対応の状況>

2018年7月に実施しました

収集シールへの記入内容について、ホームページの記載が見やすくなるよう改善しました。



市民からの提案 この件に関するご意見等がありましたら、「市民からの提案」の専用の投稿フォームをご利用ください。
市民局広報相談サービス部広聴相談課 - 2018.6.28作成 - 2018.8.2更新
お問合せ - sh-kochosodan@city.yokohama.jp - TEL:045-671-2354 - FAX:045-212-0911
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